Politică de retur

Politică de retur

1. Vânzări online

Dreptul de a restitui produsele achiziționate online este prevăzut de art. 9 din O.U.G. 134/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii („O.U.G. 134/2014”): „[…] consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere […].” 

Cu alte cuvinte, în cazul comenzilor efectuate online, consumatorii au dreptul să restituie produsul în termen de 14 zile fără a fi obligați să justifice decizia lor. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

Legea stabilește și câteva excepții de la regula de mai sus.  Art. 16 din O.U.G. 134/2014 stabilește o listă de produse care sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre acestea regăsindu-se următoarele:

• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Art. 5 și 6 din O.U.G. 140/2021 stabilesc cerințele de conformitate subiective și obiective, respectiv:

1. Cerințe subiective de conformitate

Pentru a fi în conformitate cu contractul de vânzare, bunurile îndeplinesc în special următoarele condiții:

• respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea și dețin funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
• corespund scopului special pentru care consumatorul le solicită, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința vânzătorului cel târziu în momentul încheierii contractului de vânzare și pe care vânzătorul l-a acceptat;
• sunt livrate împreună cu toate accesoriile și cu toate instrucțiunile, inclusiv de instalare, prevăzute în contractul de vânzare;
• sunt furnizate cu actualizări conform dispozițiilor contractului de vânzare.

III. Cerințe obiective de conformitate

Pe lângă respectarea cerințelor subiective de conformitate, bunurile îndeplinesc următoarele condiții:

• corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip, ținând seama, dacă este cazul, de prevederile legale în vigoare, de standarde tehnice sau, în absența unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduită aplicabile în domeniu și specifice sectorului;
• după caz, posedă calitatea și corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
• dacă este cazul, sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare sau alte instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească; și respectă cantitatea și dețin calitățile și alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate, care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând seama de orice declarație publică făcută de vânzător sau în numele acestuia sau de alte persoane situate în etapele anterioare ale lanțului de tranzacții, inclusiv de către producător mai ales în anunțuri publicitare sau pe etichetă.

Potrivit art. 9 alin. (1) din O.U.G. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.  În ce privește sarcina probei, conform art. 10 alin. (1) din O.U.G. 140/2021, orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

1. Măsuri corective în caz de neconformitate:

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de următoarele măsuri corective: (i) aducerea în conformitate a bunurilor, (ii) reducerea proporțională a prețului sau (iii) de a obține încetarea contractului și restituirea prețului.

1. Reparația sau înlocuirea produsului

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv următoarele:

• valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
• gravitatea neconformității; sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

Trebuie menționat că profesionistul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv cele prevăzute mai sus la lit. a) și b).  În acest caz, consumatorul va avea dreptul fie să solicite reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului și restituirea prețului.

Rezultă că în caz de neconformitate, consumatorul va putea opta doar între repararea produsului sau înlocuirea acestuia, cu excepția situației descrise mai sus.

1. Reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea prețului

Consumatorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională a prețului, fie să obțină încetarea contractului de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri:

• vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea;
• se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
• neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
• vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil (cel mult 15 zile calendaristice) sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

Doar în cazurile menționate mai sus consumatorul are dreptul de a solicita fie reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului de vânzare.  Dacă prestați inclusiv servicii de reparații, vă rog să-mi spuneți pentru că legea prevede câteva reguli care trebuie respectate de către profesionist.

În ce privește reducerea de preț, aceasta este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

În ce privește contractul de vânzare, după încetarea acestuia:

• consumatorul returnează vânzătorului bunurile, pe cheltuiala acestuia din urmă;
• vânzătorul îi rambursează consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;
• vânzătorul rambursează consumatorului suma de bani în conformitate cu b), folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

Trebuie menționat că consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine vânzătorului.

În concluzie, în cazul vânzărilor în magazine, consumatorul nu beneficiază de Dreptul de retragere în cazul în care se răzgândește și vrea să restituie produsul.  Profesionistul devine răspunzător față de consumator doar în cazul apariției unei neconformități a produsului.  Chiar și în situația în care se constată o neconformitate, consumatorul poate solicita inițial doar reparația sau înlocuirea produsului respectiv (cu respectarea excepțiilor arătate mai sus).  Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului de vânzare și restituirea prețului doar în cazurile menționate la lit. a) – c) de mai sus.

Notă: de la regula de mai sus art. 11 alin. (7) din O.U.G. 140/2021 prevede o excepție, respectiv consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.  Rezultă că în cazul în care neconformitatea apare și este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la data livrării, consumatorul va putea opta între: (i) reparația sau înlocuirea produsului, (ii) reducerea prețului sau (iii) încetarea contractului și restituirea prețului.

De asemenea, pe lângă regulile stabilite pentru vânzările online și în cadrul magazinelor, art. 14 din O.U.G. 21/1992 privind protecția consumatorului prevede că în cazul produselor și serviciilor alimentare, al produselor nealimentare pentru care producătorul stabilește termen de valabilitate/data de minimă durabilitate, care pot afecta viața sau sănătatea consumatorilor ori care prezintă abateri de la caracteristicile prescrise sau declarate, vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să le înlocuiască de îndată, să le refacă sau să restituie contravaloarea acestora.

În concluzie, în cazul vânzărilor online consumatorul beneficiază de un drept de retragere care poate fi exercitat în termen de 14 zile fără ca consumatorul să fie obligat să invoce vreun motiv pentru restituirea produsului, în timp ce în cazul vânzărilor în cadrul magazinelor, consumatorul nu beneficiază de un asemenea drept.

Returnarea produselor se va face în 30 zile calendaristice de la primirea/achiziționarea produselor de catre cumpărător, în starea în care au fost livrate/cumpărate, fără a prezenta urme de folosire și dacă nu sunt deteriorate ca urmare a culpei clientului.

Returul pentru produsele achiziționate online se realizează prin curier, doar prin expedierea produsului, a facturii aferente care să conțină numele și prenumele, adresa expedierii și produsul(e) comandat(e),  a dovezii plății pentru produsele online achitate cu cardul bancar și certificatul de garanție al produsului/produselor.

Pentru a putea soluționa cât mai repede cererea dumneavoastră de restituire, vă recomandăm să rambursați produsele prin intermediul unei firme de curierat.

Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. În cazul în care doriți înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu returul vor fi suportate de dumneavoastră, ca și client, iar cele cu livrarea noului produs vor fi suportate de comerciant.

Înlocuirea unui produs cu alt produs ce are o valoare mai mare, presupune plata diferenței prin ramburs la primirea coletului sau achitarea diferenței în magazinul de unde a fost achiziționat.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de 14 de zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat sau prin poștă, în cazul în care nu există IBAN.

Dacă vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactați-ne imediat prin e-mail sau telefonic pentru a reclama această situație și ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau că banii vor fi rambursați în cel mai scurt timp. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuit vor fi suportate de comerciant.

Returul produselor în magazin NU este valabil pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online no-nico.ro, iar acesta se poate face numai în momentul în care produsul vine cu defecțiuni din fabrică, tocmai datorită art. 16 din cadrul O.U.G. 134/2014, privind: “furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.